Política de Privacidade

Vigente desde 1º de agosto de 2026.

Esta política explica quais dados a Rastreio Certo recebe, para que eles são usados, por quanto tempo ficam guardados e como você pede a exclusão deles.

Quem é o controlador dos dados

O controlador dos dados pessoais tratados neste site, nos termos do artigo 5º, VI, da Lei 13.709/2018, é B2 Midia Digital LTDA, CNPJ 11.749.368/0001-73, com sede na Rua João Gonçalves, 484 — Centro, Guarulhos/SP, CEP 07010-010.

Quem é o encarregado pelo tratamento

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais, previsto no artigo 41 da Lei 13.709/2018, é Ivan Benassi Bonesso, sócio-administrador da empresa. Ele é a pessoa a quem se dirigem as reclamações e os pedidos de titular, e pode ser acionado por dois caminhos:

Formulário de contato

Caminho recomendado: o pedido entra com data e hora de entrada e recebe número de protocolo, o que permite provar depois quando ele foi feito. Abrir pelo formulário.

E-mail

atendimento@rastreiocerto.cfd — endereço formal da empresa, aberto a quem prefere escrever por fora do site.

Telefone

(11) 2382-9631 — identificação e localização da empresa. Pedido de titular não é tratado por voz, porque não fica registrado.

Os pedidos previstos na LGPD — confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, exclusão e revogação de consentimento — chegam por qualquer um dos dois canais escritos acima.

Quais dados são coletados

Somente o que você digita no formulário de contato: o seu nome, a descrição do caso e, se quiser informar, um e-mail. O campo de e-mail é opcional e tem uma função só: ficar junto do registro para identificar você quando voltar a escrever. Se você optar por incluir número do pedido ou trechos de conversas na descrição, esses dados também passam a fazer parte do atendimento. O formulário não pede documento pessoal, telefone nem qualquer informação de pagamento, e pedimos que você também não os inclua no texto livre.

Junto da mensagem são registrados o endereço IP de onde ela partiu e a identificação do navegador, por dois motivos objetivos: limitar envios automatizados em massa e permitir apurar um uso indevido do formulário. Esses dois campos não são usados para nenhuma outra finalidade e seguem o mesmo prazo de guarda do restante do registro, descrito abaixo.

Para onde a mensagem vai

Ao enviar o formulário, o conteúdo é transmitido ao servidor deste site e gravado em um arquivo de atendimento que fica fora da área pública — as mensagens não aparecem em nenhuma página aberta do site, e a leitura é restrita, mediante autenticação, a quem conduz solicitações. O registro guarda o que você escreveu, a data e a hora de entrada, o IP e o navegador, e o e-mail quando informado. A mensagem não é publicada, não alimenta lista de divulgação e não sai deste servidor para nenhum serviço de terceiro.

O número de protocolo é gerado no próprio servidor no instante em que a mensagem chega e aparece na tela de confirmação do envio: ele identifica um registro que existe de fato, e é por ele que o caso é localizado nos contatos seguintes, feitos pelo mesmo formulário.

Para que os dados são usados

Exclusivamente para conduzir o atendimento do seu contato e, se houver contratação, para executar o acompanhamento: montar a solicitação, enviá-la pelos canais formais e manter o histórico do caso. Não usamos os dados para formar perfil de comportamento, não os vendemos e não os compartilhamos com terceiros para fins de publicidade.

Com que base legal

Todo tratamento de dado pessoal precisa de uma hipótese prevista no artigo 7º da Lei 13.709/2018. Aqui são duas, e cada uma cobre uma coisa diferente:

Execução de contrato (art. 7º, V)

É a base do que você envia pelo formulário — nome, e-mail e o relato do caso. Sem esses dados não há como analisar a situação nem conduzir a solicitação que você contratou ou pediu orçamento.

Legítimo interesse (art. 7º, IX)

Cobre apenas o endereço IP e o identificador do navegador registrados junto da mensagem, e apenas para conter uso indevido do formulário (envio automatizado, repetição em massa). Não são usados para perfil, publicidade ou qualquer outra finalidade.

Não tratamos dado pessoal sensível, não fazemos decisão automatizada sobre você e não dependemos de consentimento para nenhuma dessas duas finalidades — o que significa que não há caixa de consentimento aqui para você marcar sem entender.

Compartilhamento

Durante a execução do serviço, as informações estritamente necessárias à solicitação — o que foi comprado, quando, o número do pedido e o que aconteceu — são apresentadas ao destinatário da solicitação, porque é disso que ela é feita. Nada além do necessário para o pedido é enviado.

Por quanto tempo ficam guardados

Casos encerrados são mantidos por 12 meses contados do encerramento, prazo em que uma retomada ainda é comum e o histórico é útil a você. Contatos que não viraram contratação são descartados em 90 dias. Passados esses prazos, os registros são apagados.

Seus direitos

A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) garante a você confirmar a existência de tratamento, acessar os dados, corrigir dado incompleto ou desatualizado, pedir anonimização ou exclusão e revogar consentimento. Todos eles são feitos por escrito, pelo formulário de contato ou pelo e-mail indicado acima, informando o número de protocolo quando houver. O formulário é o caminho recomendado por um motivo prático: ele devolve na tela a data de entrada e o protocolo do seu pedido, o que é justamente a prova de quando você exerceu o direito.

Prazo de resposta. Pedidos de confirmação de tratamento ou de acesso aos dados são respondidos em até 15 dias contados do recebimento, conforme o artigo 19, II, da Lei 13.709/2018 — em formato simplificado e imediato quando for possível responder na hora. Os demais pedidos (correção, anonimização, exclusão, portabilidade) seguem o mesmo prazo de 15 dias. Se algum pedido não puder ser atendido, você recebe por escrito o motivo, no mesmo prazo, com a indicação de que pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Cookies e medição

Este site não instala cookie de publicidade, não roda script de rede de anúncios e não embute conteúdo de terceiros — nenhuma página carrega arquivo hospedado fora deste domínio. O formulário de contato também não grava nada no seu navegador: o protocolo é gerado no servidor e devolvido na tela de confirmação do envio.

Segurança

O acesso aos registros de atendimento exige autenticação e é restrito a quem conduz solicitações, e o tráfego do site é servido por conexão criptografada. Nenhum sistema é infalível: se você identificar qualquer uso indevido de informação sua, avise pelo formulário e o caso será apurado.

Alterações

Mudanças nesta política passam a valer na data de publicação indicada no topo. Alterações relevantes para quem tem caso em andamento são comunicadas no próprio atendimento.